Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione

I presenti termini disciplinano l'utilizzo del nostro sito web, gli acquisti e i servizi offerti dal negozio.

Effettuando un ordine, il cliente accetta i presenti termini.

2. Account e responsabilità dell'utente

Il cliente può creare un account per consultare e gestire i propri ordini.

  • Le informazioni fornite devono essere corrette e aggiornate.

  • Il cliente deve proteggere le proprie credenziali di accesso.

  • Il negozio può sospendere temporaneamente il sito web per manutenzione o aggiornamenti tecnici.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti vengono redatte con cura. I colori visualizzati possono differire leggermente da quelli reali a causa delle impostazioni dello schermo.

In caso di indisponibilità di un articolo o di errori significativi nel prezzo o nella descrizione, informeremo il cliente, che potrà scegliere se modificare o annullare l'ordine. Se il pagamento è già stato effettuato e l'ordine non può essere evaso, verrà emesso un rimborso.

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono le imposte dovute in Italia.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende:

  • Selezione degli articoli e aggiunta al carrello

  • Verifica dei dettagli dell'ordine

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna

  • Scelta del metodo di pagamento

  • Conferma dell'ordine

Dopo il pagamento, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 18:30, dal lunedì al venerdì, vengono avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:30 vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.

  • Durante i giorni festivi, l'elaborazione riprende il primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia. La consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione. Condizioni meteorologiche eccezionali o interruzioni del servizio di trasporto possono causare ritardi.

Per maggiori informazioni, consulta Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.

  • Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine.

  • Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il negozio non effettua cambi diretti per gestire separatamente i resi e la disponibilità di magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.

  • L'articolo non soddisfa le esigenze del cliente.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale.

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

  • Elaborare e gestire gli ordini

  • Comunicare con i clienti

  • Garantire il funzionamento del sito web

  • Adempiere agli obblighi di legge

9. Controversie

Per eventuali controversie, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione. Restano garantiti i diritti dei consumatori riconosciuti dalla normativa italiana.

10. Servizio clienti e contatti

Per assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del negozio.

E-mail: trackorder@sirozihome.com

Telefono: +81 (801) 120 42 10

Indirizzo: 5-CHOME 1010 HIDAMARINOOKA, KUWANA, MIE 511-0867, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30, esclusi i giorni festivi

Area di consegna: Italia