Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il negozio non effettua cambi diretti per gestire separatamente i resi e la disponibilità di magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.

  • L'articolo non soddisfa le esigenze del cliente.

Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e completi di accessori e confezione originale, se disponibile. Gli articoli utilizzati o danneggiati dal cliente possono essere esclusi dal rimborso.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione dell'articolo da restituire

  • Motivo del reso

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni via e-mail.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale. Il cliente deve imballare con cura gli articoli e utilizzare l'etichetta seguendo le istruzioni ricevute.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.

Trascorse 24 ore o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

4. Costi della restituzione

Il negozio sostiene i costi della restituzione quando il reso è dovuto a un errore nell'ordine, a danni durante il trasporto o a un difetto del prodotto.

In caso di ripensamento o mancato gradimento dell'articolo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio e della spedizione fino alla consegna al centro di restituzione. In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il caso verrà esaminato sulla base delle informazioni disponibili.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento.

Gli articoli che non rispettano le condizioni di reso indicate possono essere esclusi dal rimborso.

6. Servizio clienti e contatti

Per informazioni su resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del negozio.

E-mail: trackorder@sirozihome.com

Telefono: +81 (801) 120 42 10

Indirizzo: 5-CHOME 1010 HIDAMARINOOKA, KUWANA, MIE 511-0867, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30, esclusi i giorni festivi

Area di consegna: Italia